AI時(shí)代，APP運(yùn)營(yíng)是否會(huì)被淘汰
中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)的公眾號(hào)就發(fā)布了一篇《四川阿貝州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震》的文章，值得關(guān)注的是，該篇文章是由機(jī)器自動(dòng)編寫而成，且僅用時(shí)25秒。而網(wǎng)易門戶網(wǎng)的編輯在接受采訪時(shí)說到，早幾年，業(yè)內(nèi)普遍拼速度、拼獨(dú)家、拼深度，最后卻難以與今日頭條的技術(shù)算法抗衡?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品似乎已是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的天下，對(duì)于APP運(yùn)營(yíng)人員而言，又該何去何從呢。
APP市場(chǎng)現(xiàn)狀
從2014年，滴滴、Uber等打車APP燒錢補(bǔ)貼大戰(zhàn)，2014年，百度外賣、餓了么、美團(tuán)外賣等O2O燒錢補(bǔ)貼大戰(zhàn)，再到2017年的共享單車大戰(zhàn)。這些APP為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，不惜燒錢補(bǔ)貼，仔細(xì)分析這些APP，我們不難看出，他們的形態(tài)上幾乎類同，唯一不同的是各自的運(yùn)營(yíng)方法。整個(gè)APP市場(chǎng)也是如此，產(chǎn)品越來(lái)越趨向同質(zhì)化，唯有各自不同的運(yùn)營(yíng)方法將產(chǎn)品差異化。由此可見，運(yùn)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中仍舊處于重要的位置。
運(yùn)營(yíng)的工作
運(yùn)營(yíng)可分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。在這三大運(yùn)營(yíng)方向中，除了常規(guī)的運(yùn)營(yíng)方法，運(yùn)營(yíng)更是要懂得如何撬動(dòng)用戶。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
一款A(yù)PP要吸引到用戶，就必須有內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員在APP上線之初，必須為APP填充所需要的內(nèi)容，并且為長(zhǎng)期的內(nèi)容填充做規(guī)劃，確保每日的內(nèi)容更新。而這些只是最基礎(chǔ)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作。作為一位合格的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員，必須對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作進(jìn)行思考。
用戶是否喜歡你所提供的內(nèi)容。
這里說到的內(nèi)容，是較為基礎(chǔ)的日常內(nèi)容。不同類型APP所提供的內(nèi)容不同，比如簡(jiǎn)書APP，提供的內(nèi)容是別人的優(yōu)質(zhì)文章，美拍APP，提供的內(nèi)容是別人錄制的視頻，電商APP，如淘寶APP、京東APP，提供的內(nèi)容是商品價(jià)格、詳情頁(yè)。
運(yùn)營(yíng)人員在為自己平臺(tái)選擇內(nèi)容的時(shí)候，需要根據(jù)自己平臺(tái)特性、用戶喜好，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
用戶運(yùn)營(yíng)
APP的內(nèi)容準(zhǔn)備完畢，即可適當(dāng)引入用戶。用戶運(yùn)營(yíng)可分為開源、節(jié)流、留存和轉(zhuǎn)化。每一個(gè)步驟都有其對(duì)應(yīng)的方法，拿開源來(lái)說，應(yīng)用商店推廣和新機(jī)預(yù)裝都是開源的方法，用戶運(yùn)營(yíng)這一角色在運(yùn)營(yíng)中必不可少，這是因?yàn)?，固定的方式固然能夠?yàn)锳PP帶來(lái)用戶，但忠誠(chéng)度不高，往往容易流失。
另外一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)人員需要考慮得問題是，如何提高用戶的忠誠(chéng)度。最簡(jiǎn)單的方法是為用戶提供意想不到的服務(wù)。
用戶運(yùn)營(yíng)人員需要和用戶做溝通，通過人與人之間的情感交流，傳達(dá)出產(chǎn)品的溫度，這是技術(shù)所無(wú)法取代的，所以用戶運(yùn)營(yíng)人員是不可或缺的一個(gè)角色。
運(yùn)營(yíng)的工作更多是和用戶做溝通，察覺用戶的情緒，從而找出用戶真正喜歡的東西。無(wú)論是運(yùn)營(yíng)的哪一方面，都是技術(shù)無(wú)法取代的。
